Vous avez certainement déjà entendu la citation : «Vous n’avez jamais une seconde chance de faire une bonne première impression.» Que vous gériez votre propre commerce ou dans un petit magasin au coin de la rue, la première impression est toujours essentielle.
Le premier contact commence par la propreté de votre magasin ainsi que par votre apparence. L’ordre de votre bureau, de vos étagères, de votre environnement montre à quel point vous êtes méthodologique et professionnel.
Vous êtes-vous déjà assis sur la chaise devant votre bureau ou comptoir pour voir ce que vos clients voient lorsqu’ils sont assis devant vous ?
Tous les vendeurs doivent apprendre à créer une impression positive et durable et, pour cela, la règle 4×20 est la voie à suivre. Découvrons tout de suite ce qu’est la règle des 4×20.
Les 20 premiers gestes
Votre attitude est primordiale dans le domaine de la vente. La façon dont vous vous habillez est importante mais il ne faut pas négliger la manière de saluer ou encore la posture que vous adoptez quand vous vous asseyez.
Évitez les regards fuyants, ne croisez pas les bras ni les jambes, en bref, veillez à votre langage corporel comme vous le faites avec votre communication verbale.
Les 20 cm de votre visage
Il est important de prendre soin de votre visage, de votre odeur corporelle, de vos cheveux, de votre maquillage etc… Visez toujours la cohérence, une belle apparence et une bonne odeur.
Les déodorants sont un must, car ils aident à garder les odeurs corporelles à distance.
Aussi après le déjeuner, assurez-vous de ne pas avoir une mauvaise haleine pour éviter que vos clients ne s’enfuient lorsque vous ouvrez la bouche. Idem si vous fumez, l’odeur du tabac froid donne une impression négative.
Les 20 premiers mots
Offrir un bon service client commence par une bonne communication. Votre message d’accueil accompagné d’un sourire devrait dire au client : “Je suis content que vous soyez là !”
Un accueil amical met immédiatement les clients à l’aise. Cela donne le ton pour le reste de l’interaction. Une voix vive montre votre dynamisme.
Les mots suivants sont probablement les mots les plus importants que chaque vendeur devrait utiliser dans toutes les rencontres : «Bonjour», «Comment puis-je vous aider ?» «Merci», «Au revoir ou passez une bonne journée».
Les 20 premières secondes
Souriez lorsque vous rencontrez le client. Vos sourires sincères peuvent faire fondre les cœurs les plus froids. Alors, faites en sorte que ce soit le premier signe d’accueil que perçoit votre client.
Pour ceux qui traitent de nombreux clients en une journée, rappelez-vous que chaque client mérite le même traitement courtois. Prenez soin de chaque client de manière professionnelle que ce soit à 8h ou à 16h.
Si vous êtes de mauvaise humeur, le client le sentira et se sentira très mal à l’aise avec vous. Cela pourrait lui donner une mauvaise image de vous, de votre entreprise.
Enfin, n’oubliez pas que même les clients mécontents ont aussi droit à votre sourire. Cela peut même désamorcer une situation tendue.
La règle de vente des 4×20 n’a rien de bien compliqué. Avec un peu d’entraînement, tout cela deviendra automatique et vous n’aurez plus besoin d’y penser.
